1. Precios y promociones
Los precios publicados en este sitio NO incluyen el costo de envío, salvo cuando expresamente se indique lo contrario en alguna promoción o producto específico. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No se pueden combinar promociones de distintos medios o canales que no estén claramente especificados en este sitio web.

2. Seguro de envío (opcional)
El cliente tiene la opción de adquirir un seguro adicional de envío al momento de realizar su compra.
Este seguro cubre casos de daño físico severo, pérdida o extravío durante el traslado por parte de la empresa de paquetería.
Si el cliente decide no adquirirlo, cualquier incidente durante el envío queda fuera de nuestra responsabilidad y no procederá ninguna reposición o reembolso por esos conceptos.

3. Entrega y dirección de envío
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro de la República Mexicana. En caso de que la dirección no pueda ser localizada por la empresa de paquetería o se requiera una reexpedición, cualquier costo adicional correrá por cuenta del cliente.

4. Recepción del paquete
Todos los envíos van perfectamente empacados y verificados antes de su recolección. Si al momento de la entrega el paquete presenta señales visibles de maltrato (caja abierta, golpeada, mojada, perforada, emplayada, etc.), es obligatorio que lo anote en el manifiesto de entrega al firmar con el empleado de la paquetería.
Si el repartidor no permite dicha anotación, usted NO debe recibir el paquete y deberá reportarlo inmediatamente con nosotros.

5. Paquete sospechoso o alterado
Si el cliente considera que el paquete recibido no corresponde por peso, tamaño o contenido, debe rechazar la entrega y notificarlo a nuestro equipo de atención para realizar la investigación correspondiente.

6. Periodo para reportar anomalías
Una vez que el paquete ha sido recibido por el cliente o por alguien en el domicilio de entrega, se cuenta con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier daño físico o faltante. Después de este plazo, no procederá ningún tipo de reclamación, cambio o reposición.